Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Produk Terbaik Berbasis Preferensi Pelanggan dengan Metode Preference Selection Index

Abstrak

Keadaan era transformasi digital, preferensi pelanggan dalam pemilihan produk semakin kompleks dan dinamis. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistem pendukung keputusan (SPK) yang dapat membantu perusahaan dalam menentukan produk terbaik berdasarkan preferensi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan SPK menggunakan metode Preference Selection Index (PSI) guna memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Metode PSI digunakan karena kemampuannya dalam menyederhanakan proses pengambilan keputusan tanpa memerlukan bobot atribut yang kompleks. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed method, yang mengombinasikan analisis kualitatif melalui wawancara dengan analisis kuantitatif menggunakan metode PSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode PSI efektif dalam melakukan pemeringkatan produk berdasarkan berbagai kriteria, seperti harga, popularitas, feedback pelanggan, dan rating. Implementasi sistem ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta membantu perusahaan dalam mengoptimalkan strategi pemasaran dan pengembangan produk di era digital.