Manajemen Operasional Pada Perusahaan Asuransi : Strategi Efisiensi Dan Kualitas Pelayanan
DOI:
https://doi.org/10.55537/j-reb.v5i01.1554Keywords:
Manajemen operasional, perusahaan asuransi, efisiensi proses, pelayanan pelanggan, digitalisasi, kualitas layananAbstract
This study aims to examine the operational management practices in insurance companies, focusing on business processes, operational efficiency, and service quality. The insurance industry has unique characteristics that require the integration of information technology, risk management, and responsive customer service. Through literature review and qualitative analysis of best practices, this paper identifies the key challenges and strategic solutions in operational management within the sector. The findings suggest that digitalization, process standardization, and performance measurement are essential elements in enhancing operational effectiveness and customer satisfaction.
Keyword: Operational Management, Insurance Industry, Service Quality, Digital Transformation, Process Efficiency, Customer Experience
Downloads
References
Abdullah, M. Ma’ruf. Manajemen Berbasis Syariah. Yogyakarta: Aswaja Pressindo, 2012.
Arif, Nur Arianto Al. Lembaga Keuangan Syariah Suatu Kajian Teoretis Praktis. Bandung: CV Pustaka Setia, 2016.
Aziz, A., & Hidayatullah, M. (2020). Analisis efisiensi operasional perusahaan asuransi syariah menggunakan metode Data Envelopment Analysis (DEA). Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan (JESTT), 7(5), 1212–1222. https://journal.uii.ac.id/JESTT/article/view/17393
Fakultas ekonomi dan Bisnis Universitas Jember.
Fatmawatie, N. (2021). Implementation of The Islamicity Performance Index Approach to Analysis of Sharia Banking Financial Performance In Indonesia. IQTISHODUNA, 17(1).
Fauzan, R. M., & Hasibuan, F. (2020). Peran teknologi informasi dalam mendukung operasional asuransi syariah di era industri 4.0. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah, 12(2), 187–200. https://journal.uinjkt.ac.id/index.php/iqtishad/article/view/15632
Ghoni, M. Djunaidi dan Fauzan Almanshur. Metode Penelitian Kualitatif. Sleman: Ar-Ruzz Media, 2017.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Mulivariate dengan Program IBM SPSS 19. Edisi 5 Semarang : Badan Penerbitan Universitas Diponegoro. Hal : 45-53.
Haidar, A. D. 2015. Bahan Pengawet Pada Jajanan Anak Sekolah di Perkotaan dan Pinggiran Kota di Surakarta. Karya Tulis Ilmiah. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Hal : 7 – 8.
Haque, A. K. M. A et al. 2015. Perception of muslim consumers towards and deduction through zakat in Malaysia: an empirical investigation on muslim ini Malaysia. Conference on Shari’ah Oriented Public Policyin Islamic Economic System.
Hasibuan, Malayu. Dasar – Dasar Perbankan. Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2017.
Hayat awan, et al (2015). Factor affecting halal purchase intention-evidence from pakistan halal food sector. Management research review. No.23.
Imamudin, M. 2017. Pengaruh Label Halal dan religiusitas terhadap Keputusan Pembelian Mie Instan Mahasiswa IAIn Bukittinggi T. A 2016/2017. EKONOMIKA SYARIAH : Journal of Economic Studies Vol. 1, No. 1, 34 – 47.
Kasmir. Customer service Excellent Teori dan Praktik Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2017.
KBBI, 2022. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). [Online, Diakses Tanggal 15 November 2022].
Kotler et all. 2010. Mulai dari Produk ke Pelanggan ke Human Spirit marketing 3.0. Jakarta : Erlangga.
Kotler, P., dan Kevin, L., K. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., dan Kevin, L., K. 2012. Marketing Management Fourteenth Edition. New Jersey. Personal Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. 2019. Marketing 4.0 Bergerak Dari Tradisional Ke Digital. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : Pt Indeks Group Media.
Kurniawan, M. R., & Lestari, S. (2020). Pengaruh pengelolaan operasional terhadap kepuasan nasabah pada lembaga asuransi. Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam, 6(2), 77–88. https://jurnal.stiesyariahbengkalis.ac.id/index.php/jmbi/article/view/258
Larasati, Gustina. “Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Syariah BMT Masjid Raya Singkawang”, Jurnal Sabi Vol. 3 No 1 Tahun 2021.
Maichum, K . et al. 2017. The Influence Of Enviromental Concern And Enviromental Atittude On Purchase Intention towards Green Products. A Case Study of Young Consumers In Thailand. International Journal of social Science and Humanity, 7(5) :
Malik, Rahmi Fitria. 2019. Pengaruh Halal Awarness, Halal Certification dan Halal Marketing Terhadap Halal Purchase Intention Makanan Cepat Saji (Studi Pada Muslim Milenia di Indonesia). Tesis. Bogor. Institut Pertanian Bogor.
Meithiana Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (Surabaya: Unitomo Press, 2019 Abdullah, Burhanuddin. Budaya Kerja Perbankan: Jalan Lurus Menuju Integritas Cetakan pertama (Ed. Eko B Supriyanto). Jakarta: Pustaka LP3ES Indonesia, 2016.
Muhammad, Manajemen Dana Bank Syariah. Depok: Rajawali Pers, 2017.
Nasution, R., & Salim, D. (2022). Optimalisasi operasi perusahaan asuransi melalui digitalisasi layanan dan efisiensi biaya operasional. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 10(1), 33–47. https://journal.uii.ac.id/JIEI/article/view/24150
Paujiah, Rika, Ahmad Mulyadi Kosim, and Syarifah Gustiawati, ‘Pengaruh Bauran Pemasaran Syariah Dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian’, Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 1.2 (2020), 144 <https://doi.org/10.31000/almaal.v1i2.1847>
Putri, D. A., & Firmansyah, M. A. (2019). Manajemen kinerja operasional pada perusahaan asuransi syariah dalam perspektif Balanced Scorecard. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 5(2), 98–110.https://journal.uii.ac.id/JIEI/article/view/13892
Rachmadhaniyati, and Sanaji, ‘Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya’, Jurnal Ilmu Manajemen, 9 (2021), 1124–37
Rahmawati, E., & Sari, M. R. (2021). Penerapan manajemen operasional dalam meningkatkan efektivitas pelayanan asuransi syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(1), 45–56. https://journal.uii.ac.id/JIEI/article/view/20477
Rambe, Aprilia Indah Saputri, Ilham Tri Wardana, Sri Ulfa Simamora, Silfira Ayu Ningsih Pasaribu, Nikmah Kholilah Lubis, and Shairi, ‘Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Iklan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sippin Di Kota Tanjungbalai’, Jurnal Ekonimi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (EBMA), 2 (2021), 212–19
Richadinata, Kadek Riyan Putra, and Ni Luh Putu Surya Astitiani, ‘Pengaruh Iklan Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Lingkungan Universitas Bali Internasional’, E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10.2 (2021), 188 <https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i02.p05>
Robbins, Stephen P. dan Mary Coulter, Management. Jakarta: Erlangga, 2012.
Sangadji, Mamang dan Sopiah. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset, 2013.
Sari, Widya Ratna. “Strategi Pelayanan Simudha (Simpanan Mudharbah) Dalam Menjaga Loyalitas Anggota Ditinjau Dari Manajemen Syariah (Studi Kasus Koperasi Syariah Serba Usaha (KSSU) Harum Dhaha Kediri)”. Skripsi Sarjana. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri. 2020.
Satriyanti, Evi Oktaviani. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Di Surabaya”. Journal of Business and Banking. 2 November 2012.
Sedarmayanti. Manajemen Strategi. Bandung: PT Refika Aditama, 2014.
Sinaga, Eka Mayastika, Fitrianingsih, and Indah Lestari, ‘Pengaruh Citra Merek Dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik Wardah Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Bina Karya Tebing Tinggi)’, Jurnal Edunomika, 07.1 (2023), 154–68
Siyoto, Sandu dan M. Ali Sodik. Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media, 2015.
Subagiyo, Dwi Tatak Fries Melia Salviana. Hukum Asuransi. Surabaya: PT Revka Petra Media, 2016.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2013
Sugiyono. Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alvabeta, 2014.
Sugiyono. Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alvabeta, 2014.
Sumarsan, Thomas. System Pengendalian Managemen. Jakarta: Indeks, 2013.
Suwendra, Wayan Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Ilmu Sosial, Pendidikan, Kebudayaan dan Keagamaan. Bali: Nilacakra, 2018.
Suwendra, Wayan Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Ilmu Sosial, Pendidikan, Kebudayaan dan Keagamaan. Bali: Nilacakra, 2018.
Tjiptono, Fandi. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi, 2014.
Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset, 2014.
Vristiyana, V. M. 2019. Pengaruh Religiusitas dan Pengetahuan Produk Halal Terhadap Penilaian Produk Halal dan Minat Pembelian Produk Halal (Studi Kasus Pada Industri Makanan). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 20 (1), 85.
Wahid, K., & Syakur, A. (2023). Konsep Islamicpreneurship Dalam Pertumbuhan Ekonomi Perspektif Al-Qur’an. ORGANIZE: Journal of Economics, Management and Finance, 2(2), 83-96
Wardhono, A. 2004. Mengenal Ekonometrika Teori dan Aplikasi. Edisi Pertama.
Widodo, T. 2015. Pengaruh Labelisasi Halal dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Indomie (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). Skripsi Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Windisukma, Dewi Kirana. 2015. Pengaruh Kesadaran Halal Terhadap Sikap Dan Implikasinya Terhadap Minat Beli Ulang, Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Wulandari et al. 2011. Analsis Pengaruh Religiusitas, Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bank Syariah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Invering. IAIN Salatiga.
Yuliani, R., & Wahyuni, S. (2021). Implementasi strategi operasional untuk meningkatkan layanan nasabah pada asuransi jiwa syariah. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Islam (JAKI), 9(1), 54–67. https://journal.uinsuka.ac.id/febi/jaki/article/view/354
Yunus, M ., F. F. R. S. Hamdani, dan G. K. Shofia. 2018. Tinjauan Fikih Muamalah Terhadap Akad Jual Beli Dalam Transaksi Online Pada Aplikasi Go – Food. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah. 2 (1) : 134 -146
Yuzagautama, Muhammad Farsyal. "Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Kedai Macoa Parepare (Analisis Etika Bisnis Islam). Skripsi Sarjana. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. IAIN Parepare, 2021.
Zuhriyah et al. 2020. Pengaruh Pengetahuan Produk Halal, Religiusitas dan Halal awarness Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal. Jurnal Riset Manajemen FEB Universitas Islam Malang.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Farhan A, Ridho Afito
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
